Unsere Welt verändert sich ständig: Die Technologie ermöglicht Interaktionen zwischen Dienstleistern und Kunden auf einem Niveau, das noch vor einem Jahrzehnt nicht möglich war. Traditionelle Kommunikation und Vertrauensbildung basierten größtenteils auf persönlichen Interaktionen, die nonverbale Signale beinhalteten. Da die Welt jedoch immer vernetzter wird, kommt es immer seltener zu persönlichen Interaktionen, und Informationen werden immer wichtiger. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Dienstleistungsunternehmen Informationen als einen wesentlichen Bestandteil ihrer Produkte und Dienstleistungen betrachten.

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